多位员工证实,华尔街英语确实将宣布破产,公司已经拖欠员工3个月工资,已有大批员工离职。
除了劳资纠纷,华尔街英语面临的更大问题是众多学员催讨学费。
不少学员在华尔街英语销售人员的推荐下采用银行信用卡分期、互联网贷款的方式“先交后学”,甚至预付了价格为40多万的5年学费。
作 者丨周炎炎、王峰
编 辑丨李伊琳、包芳鸣、刘巷
lisa吃了一惊,连忙问学员如何安排。“销售顾问的情绪很低落,只是很官方地回复:等通知。”lisa告诉21世纪经济报道记者,她又在微信群咨询了学习中心的负责人,也未获回应。
12日下午至半夜,陆续有华尔街英语的客服在各个学员所在的群发送通知“由于劳动纠纷,从8月13日起停止上课与订课服务。”
当时还没有意识到事态的严重性,而13日一早,很多学员陆续找到了“组织”,各个大大小小的华尔街英语维权群。
据悉,华尔街英语是国际知名的成人英语培训品牌,2000年开始在中国11座城市布局39个学习中心,在全球先后拥有300万学员。
然而,在成人英语培训市场整体式微的背景下,多次易主的华尔街英语缺少创新,门店数量连年萎缩,如今终于迎来爆雷时刻。
“劳动纠纷应该是欠薪的问题,之前我已经被欠薪三个月,突然又被辞退,求告无门。”上述华北区域负责人对记者表示。
今天上午,南都记者多次致电华尔街英语总部,语音提示称“线路正忙”,无法接通。
记者根据官网公开的信息,致电华尔街英语在北京、上海、广州的各个分店,均未有接通。
广州的陈女士表示,她的课程顾问告诉她:
多地华尔街英语门店大门紧闭!
有学员提供的13日上午华尔街英语在北京酒仙桥的某门店照片显示,该线下营业点大门紧闭,内部空无一人。
据商场工作人员介绍,华尔街英语世纪大道中心店12日正常仍营业,13日就突然关停。
有学员现场要求退费
有学员告诉记者,该门店昨天还正常营业授课,傍晚6点时召开了内部紧急会议,今天早上到达现场发现已经关闭门店。
李阿姨表示,今天来到现场看一下情况,希望能继续上课就继续上课,不能上课要求能够退费。
众多学员抱团维权
除了劳资纠纷,华尔街英语面临的更大问题是众多学员催讨学费。
这其中不少学员在华尔街英语销售人员的推荐下采用银行信用卡分期、互联网贷款的方式“先交后学”,甚至预付了价格为数十万的5年学费。
陈女士表示,其所在的维权群中已有数百人,其中有不少vip 甚至vvip的学员,他们缴纳的学费从“从几万到十几万不等”。
lisa已经加入了好几个学员维权群,有的学员统计了1700多名学员的信息,预计学费金额过亿元。
在每年几万元的vip课程之上,还有学费近十万元的vvip课程,以及学费几十万元的v-coach课程。
甚至有华尔街英语员工对媒体表示,v-coach课程从2015年就已高达72万元。
侯明(化名)2019年购买了华尔街英语的课程,注册课程时间30个月,学费5万元。“按照合同,这套课程包括10级,平均3个月完成一个级别。但我由于平时工作很忙,很难保证固定时间和高频次学习,一个月只上了一次课。”侯明告诉21世纪经济报道记者。
无奈之下,侯明选择退课。经过多次沟通,他在只上了三次课的情况下退回了4.5万元。
21世纪经济报道记者在一个400多人的华尔街英语学员群发现,几乎所有学员都是出于工作后自我提升的目的而参与的英语培训,均为成年人,目前没有消耗掉的课程费用折合金额多在3万-20万之间。
课程总共费用超过40万元,其中20万元是我自己贷款的。”
田女士原本预约了8月13日的课程,但突然发现课程被临时取消。
随后,昨日突然被销售通知华尔街英语即将破产的噩耗,“抱歉,但您要自己想办法。”销售也对她大吐苦水,称半年没有发工资了,自己也没有想到公司会陷入这样的处境。
根据田女士提供的培训合同,她的课程包括96次外籍教师课和142次中籍教师课,按计划是每周一次外教课,一次中教课,课程费用高达44.2万元,除此之外,教师上门授课的交通费还需要田女士支付。
乙方的权利与义务一共6条,其中有一条显示:“乙方选择通过消费信贷或信用卡商户分期向甲方付款的,在得到金融机构批准后,应在指定日期前还款。乙方与金融机构之间就贷款/信用卡分期事宜发生的纠纷,由乙方与金融机构解决,除非法律法规另有规定,不应影响本合同的执行。”
此外,乙方的义务还有一条:“鉴于本合同系续学合同,且乙方接受了价格优惠,此后发生除法律规定可以解除本合同的情形外,乙方要求解除本合同的,学费一律不予退还,甲方也有权要求乙方继续履行本合同。”
当时田女士的确由于购买课程量大,赠送了少数服务,但是根据这一条款,就无权主动解除合同并追回学费了
。
虽然课程由于身体原因一直处于冻结状态,还有很多课没上完,但贷款一直在还,只剩下5期尚未归还。
21世纪经济报道向百度旗下度小满金融询问教育贷款的后续处置事宜,截止到发稿前尚未获得回复。
深圳华尔街英语多家门店的陆续关闭,迎来了许多用户的投诉。
在大众点评和美团app上,华尔街英语(cbd中心)门店商户下出现了不少低分评价和留言。
6月11日,有一匿名用户留言表示:
“还在有效期内,也没有人通知我,什么都不知道的情况下,人去楼空。”
除此之外,也有一匿名用户评价提到:
“要么到十几公里之外的中心上课,要么选择线上课,一年前华尔街遍地开
花,一年后(深圳)华尔街只剩下两家。”
教培机构破产,学员与提供教育培训贷款的金融机构都是受害者,那他们之间的贷款纠纷要怎么解决?
北京金诚同达(上海)律师事务所高级合伙人许中华律师对记者表示,一般而言,培训机构与学员之间签订买卖和服务合同,而学员与金融机构之间签订贷款合同,这是两层法律关系。即便机构宣布破产,后者的金融借贷关系持续存在,因此借款用户仍需要向金融机构还款。
“目前华尔街英语自称要宣布破产,还不知道是否已经申请破产进入司法程序。如果是非司法意义上的破产,只是自己宣布停止运营并尽量解决学员、员工的学费和薪资问题,那么流程上会稍快一些。如果进入法院司法破产程序,那么很可能旷日持久,学员需要作为债权人去申报债权,教师也要为自己的薪资报酬申报债权,等待法院按照破产法流程执行。”许中华律师称。
但值得注意的是,根据破产法规定,学员的债权清偿可能比较靠后。
更不利于学员的是,华尔街英语等培训机构一般都是轻资产公司,培训场所是租赁的,在这种情况下可供清偿的资产很少,普通债权人恐怕很难拿回学费。”许中华律师表示。
华尔街英语的现状不禁让人联想到同为英语教培机构的韦博英语。
2019年10月,韦博英语因经营不善,关闭全国多家门店,相关负责人“跑路”。部分韦博英语学员向21世纪经济报道投诉,在报名时签署2-4万元不等的贷款协议,他们认为这是被诱导的。而且,他们认为自己是此次风波中最为焦灼的人——上不了课,还得归还本金和利息,否则有逾期行为上征信报告的风险。
当时,韦博英语总部所在地上海的金融监管部门窗口指导辖区内涉事银行妥善处置韦博英语学员贷款事宜,未偿还造成逾期者暂缓征信上传。当时多家提供学员贷款的银行表示冻结客户分期,暂缓上征信。
此外,由于害怕延期还款上征信,无论是银行信用卡分期还是消费金融机构、互联网金融平台借款,多数人还是按期归还了。
华尔街英语的衰落被认为是成人英语培训市场衰落的表现。
成人英语培训被认为续费意愿低、用户运营难,但至今仍是一个有望达到千亿规模的市场。华尔街英语等传统机构的衰落,其实更多是在变化的市场环境下没能相应变革的结果。
艾瑞咨询2020年《中国成人英语市场研究报告》指出,实用英语培训市场仍大有可为,其在城镇成人网民中的渗透率达8%,有着千亿潜在市场空间且竞争相对温和。成人实用英语的困境其实来自于消费门槛高,削弱了大部分人的学习意愿,一旦消费门槛降低,将涌现大量用户。
在线教育的出现,大大降低了成人英语培训的价格。用户既可以选择使用每年几百元甚至免费的app自学,也可以选择几千元学费的直播网课,相比之下,学费动辄数万元的传统线下机构已不是第一选择。
华尔街英语也曾进行改变。2015年11月11日,华尔街英语全球首家全新设计的学习中心在北京蓝色港湾正式投入使用,由世界顶级建筑事务所canon design设计。
新学习中心打破了传统的教室结构,更像一个轻松舒适的社交场所,强调师生互动、生生互动,并在课程之外推出每天都有不同老师负责不同话题的英语角。这一理念沿袭至今,蓝色港湾学习中心却已闭店。
由于核心用户(高净值客户和刚需用户)数量相对较少,传统线下机构逐渐将目标客群转移到普通白领用户,普遍采取“销售驱动”策略,运用恩威并施的销售话术,刺激有需求的年轻人冲动消费,并与消费贷公司合作以解决年轻人囊中羞涩问题。
《中国成人英语市场研究报告》指出,纯粹靠销售驱动只是饮鸩止渴,行业整体式微背景下,引入消费贷刺激消费并非健康的成长模式,存在极大隐患。
华尔街英语事件又一次暴露了教培行业大额预付费的风险。
就在7月29日,lisa刚刚在华尔街英语续费1年,学费高达4.43万元,并且享受了1万多元的大额优惠。lisa是否遭遇了恶意吸费尚无法判断,但动辄数万元的预付学费,实际上给学员带来了巨大的风险。
对于培训机构的预付费监管,国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》明确规定,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。但这份意见针对的是面向中小学生的校外培训机构,并不包括成人培训机构。
上海市政府2019年12月6日曾发布意见要求,健全培训机构资金监管机制,建立资金监管和业务管理平台,探索实施履约保证保险、第三方支付、单用途预付消费卡管理等方式,进一步降低预收资金风险。
但直到今年6月1日,上海市培训协会才公布了首批银行定期划扣新型资金监管机制试点名单,规定消费者预付的培训资金将由商业银行直接收取、保管,银行再将预付费定期划扣至培训机构,每次划扣额度对应的培训服务时限不超过3个月或者60课时。
截至8月12日,参与试点的培训机构仅23家,不包括华尔街英语。
部分内容来源:南方都市报、新闻晨报、公开信息等